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护航节日消费!威海市场监管加强投诉举报处置工作

我要评论 来源:齐鲁壹点  2022/5/5 8:10:10  作者:陈乃彰  

  记者 陈乃彰

  为保障节假日期间消费者的合法权益,畅通消费维权渠道,五一假期期间,威海市市场监管局加强投诉举报处置和消费者权益保护工作,为节日消费市场保驾护航。5月2日,威海市市场监管局执法人员到集中的商圈、消费场所对消费维权服务站的运行情况进行现场督导。

  当天上午,执法人员先后来到北门外社区、威高广场消费维权服务站受理投诉情况,分别对这里的消费维权服务站进行了现场督导,重点对专职接诉人员在岗情况、服务站运行规范、纠纷调解实效、消费者满意度进行了现场检查,指导他们做好“五一”期间消费维权工作。

  在北门外社区消费维权服务站,执法人员对假期人员配备是否到位、资料台账是否完整、纠纷调解是否高效等运行情况进行现场检查,此外还走访商户,对假期期间人流量、消费者满意度、纠纷调解情况进行了解。

  在威高广场消费服务维权站,执法人员详细检查了 “威海消费维权智慧微平台”的运行情况,对人员配备、资料台账留存等情况进行了检查。“如果‘五一’期间消费者遇到问题,可以直接到一楼前台咨询、投诉,可以电话投诉,也可以在前台扫码进行网上投诉。”工作人员介绍。

  经过检查发现,两处消费维权服务站均能实现合理安排假期期间人员值守工作,及时处置消费者意见,资料台账留存完整。

  “五一期间,市市场监管局实行24小时人员在岗,特别在受理社会投诉举报方面,实施2小时分转、24小时快速回应,对从各平台得到的投诉举报进行统一分类,确保快速处置、高效办理,让广大消费者安全消费、放心消费。”市市场监管局三级调研员张玉涛表示。

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