记者 陈乃彰 为保障节假日期间消费者的合法权益，畅通消费维权渠道，五一假期期间，威海市市场监管局加强投诉举报处置和消费者权益保护工作，为节日消费市场保驾护航。5月2日，威海市市场监管局执法人员到集中的商圈、消费场所对消费维权服务站的运行情况进行现场督导。
当天上午，执法人员先后来到北门外社区、威高广场消费维权服务站受理投诉情况，分别对这里的消费维权服务站进行了现场督导，重点对专职接诉人员在岗情况、服务站运行规范、纠纷调解实效、消费者满意度进行了现场检查，指导他们做好“五一”期间消费维权工作。 在北门外社区消费维权服务站，执法人员对假期人员配备是否到位、资料台账是否完整、纠纷调解是否高效等运行情况进行现场检查，此外还走访商户，对假期期间人流量、消费者满意度、纠纷调解情况进行了解。
在威高广场消费服务维权站，执法人员详细检查了 “威海消费维权智慧微平台”的运行情况，对人员配备、资料台账留存等情况进行了检查。“如果‘五一’期间消费者遇到问题，可以直接到一楼前台咨询、投诉，可以电话投诉，也可以在前台扫码进行网上投诉。”工作人员介绍。 经过检查发现，两处消费维权服务站均能实现合理安排假期期间人员值守工作，及时处置消费者意见，资料台账留存完整。 “五一期间，市市场监管局实行24小时人员在岗，特别在受理社会投诉举报方面，实施2小时分转、24小时快速回应，对从各平台得到的投诉举报进行统一分类，确保快速处置、高效办理，让广大消费者安全消费、放心消费。”市市场监管局三级调研员张玉涛表示。 |
