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潍城区三措并举打通惠民服务“最后一公里”

我要评论 来源:齐鲁在线  2017/10/12 9:50:55  作者:佚名  浏览次数:  

  齐鲁在线10月12日讯 一是推进惠民联动机制建设。强化区教育惠民服务中心和234处学校惠民服务站建设,充分发挥633块惠民服务公示牌的作用,搭建与群众沟通联系的桥梁,不断畅通惠民服务渠道,打通惠民服务“最后一公里”,切实为群众办实事、办好事。今年以来,共受理群众教育咨询和诉求492件,全部提前办结,回复率、群众满意率均为100%。

  二是优化教育审批服务流程。对审批事项逐项逐环节进行规范固化,实现快捷高效的“受理—审查—现场勘查整改—核准—办结”等5个环节审批模式,实现即到即办。同时,组织“服务回访”和满意度调查,认真听取申请人的建议和意见。今年以来,共办结审批事项52件,“上门服务”12次,提前办结率100%,并全部进行了电话回访,群众满意率100%。

  三是完善诉求问题预警机制。指导学校惠民服务站建立了工作台账,区惠民服务中心对学校上报数据进行统计分析,对下月工作重点进行预警。同时,每月编发简报,加强数据分析,采取专项研究解决和“谁主管、谁负责”责任科室办理等措施,解决各种困难和问题,确保群众诉求“件件要落实,事事有回音”。今年以来,编发《每月简报》8期,形成《预警问题转办单》10次,起到了很好的预警作用。

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