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多措并举,多点发力 乐陵市主动作为,提高群众幸福感、安全感

我要评论 来源:齐鲁壹点  2022/8/5 15:32:39  作者:李梦晴 通讯员 张晓阳  

  记者 李梦晴 通讯员 张晓阳

  群众利益无小事,一枝一叶总关情。近年来,乐陵市对照先进促提升,先后赴庆云县、武城县等地学习先进经验,建章立制促发展,督促部门完善办理机制,扎实开展了系列工作,赢得群众的认可和赞誉。

  着力“病有所医”,提高群众幸福感

  乐陵市人民医院积极探索新方法,增强做好群众工作的主动性、积极性,为看病群众解难题、办实事,提供全方位就医服务。

  畅通投诉渠道,及时解决诉求。成立投诉随访办和群众工作科,在门诊、急诊等显著位置及各病区张贴标示牌公示诉求电话,畅通投诉渠道,引导群众患者通过合理有效途径反映、解决问题。对于接收的每一件投诉,工作人员都会在第一时间进行情况核实、协调处理,确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

  深入调研走访,了解群众所需。成立由32人组成的走访小组,每周至少3次深入临床科室对新入院患者、陪护及职工进行走访,了解需求、征求意见、解决问题,主动为患者疏导不良情绪,打通就医堵点,将风险隐患消除在萌芽中。

  强化随访管理,做细诊后服务。全面实施院、科两级随访,科室对所有出院患者100%随访,投诉随访办每月抽查70%出院患者进行随访,从就医环境、诊疗服务到对各服务窗口、餐厅、超市及保安、保洁等人员服务上全方位征集意见建议,切实做到了问需于民、服务于民。

  着力“社会治安”,提高群众安全感

  乐陵市公安局以民意诉求办理为切入点,超前谋划、主动作为、大胆实践,不断探索创新警务模式,积极回应群众诉求,解决群众实际问题,民意主导警务建设成效初显。

  把群众呼声作为第一信号。以“民情民生民心”为导向,从交警、户政、派出所等民意诉求集中的焦点部门,抽调10名精干力量,设立融合“民意诉求办理”“警务质态监测”于一体的“我为群众办实事”服务中心。对于一般咨询类诉求,由服务中心直接连线群众予以综合协调解决;对群众反映的复杂问题,由服务中心直接连线涉及部门负责人与群众开启“线上三方会话”,为第一时间接受“信号”、第一时间处置“事件”奠定了坚实的基础。

  把群众利益放在第一位置。坚持向科技要警力、大胆改革创新,推动现代科技应用与民意诉求工作深度融合,自主研发上下贯通的“我为群众办实事”服务平台,汇聚12345、局长信箱等所有渠道的来信、诉求,“安全感满意度”回访中的意见、建议。从受理录入到处置结束,系统内全链条闭环管理,实现了精准推送、远程签批、在线分析、动态预测等功能。

  把群众需要作为第一选择。加快构建“党政领导、综治协调、公安参与、部门联动”的矛盾纠纷多元化解模式;商请司法局派驻人民调解员,探索建立“矛盾调解中心”、“调解工作室”等人民调解特色品牌,力争将民意诉求中反映出来的各种矛盾纠纷化解在基层、消除在初期状态,有效防止简单问题复杂化和局部问题扩大化,全面提升群众的获得感、幸福感。

  乐陵市各部门把群众工作贯穿到日常工作的全过程,进一步强化为民服务意识,将民意诉求转化为实际行动,努力变“民意”为“满意”,切实做到“访民情、听民意、解民忧”。下一步,乐陵市将扎实做细做实群众工作,及时解决群众反映的实际问题,努力提升群众满意度,提高人民群众的幸福感、安全感。

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