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威海市人社局多措并举抓实群众诉求办理工作

我要评论 来源:齐鲁壹点  2023/9/7 8:23:55  作者:连宁燕  

  记者 连宁燕 通讯员 陈海波

  今年以来,威海市人社部门按照市委市政府统一部署要求,从四个方面抓实抓好群众诉求办理工作,最大限度提升人社部门工单办理群众满意度。

  统一思想认识,提高办件质量。群众诉求办理工作是今年市委市府主要领导多次研究、多次批示的重点工作。人社部门作为民生部门,服务对象广泛、群众诉求复杂,办件数量排名靠前。根据市委市政府统一部署,针对12345热线工单办理工作时效严、标准高、满意难的特点,将把群众诉求办理工作作为定期研究调度的一项重点工作,统一思想,压实责任,调动各级人社部门的积极性,在系统内营造出群众诉求办理齐抓共管的格局,不断提升办件质量。

  两个方面着手,完善工作机制。一方面,完善日常工作机制。加强对政务热线数据和工单的分析,找准问题短板。从咨询类工单入手,抓政策宣传;从求助类工单入手,抓政策落实;从意见建议类工单入手,抓行风建设。坚持问题导向,倒逼部门行风建设、经办服务、政策落实等提档升级,切实抓好群众诉求中的堵点难点疏通治理工作。另一方面,完善政务热线工单办理机制。结合内部管理,配齐配强热线工单督办人员;加强热线工单承办人员业务培训,确保工单办理各环节逐项达标;健全工单办理逐级审核制度,严格落实工单办理责任制;做好工单提报前人社系统内部满意度回访工作。通过健全各项工作机制,确保工单诉求应办尽办。

  抓住三个关键,化解群众矛盾。一是抓重点领域,把好入口关。把根治欠薪作为群众诉求工作的重点,强化主动执法和日常监管,坚持多管齐下、多策并用,力争人社欠薪工单实现控总量、去存量、减增量。二是抓矛盾化解,把好过程关。要求区市、开发区和市局科室、单位负责人主动介入难点问题,周密分析、共同研究,符合政策抓紧办、不违规的变通办,千方百计减少群众重复工单数量,避免矛盾升级。三是抓思想疏导,把好出口关。教育引导干部职工办理群众诉求时,多做换位思考,重点针对达不成群众诉求的工单,站在群众角度做好思想疏导工作。结合政策业务,在主要诉求不能解决的情况下,帮助解决好次要诉求和衍生诉求,让群众感受到人社部门真心实意帮助他们解决问题。

  注重四项创新,转变工作思路。一是在源头治理上求创新。出台文件,推动根治欠薪领导小组调整为市级实体化运行工作专班,将根治欠薪工作纳入市级领导分包区市事项清单,理顺工作机制,合力做好欠薪治理工作,从源头减少工单总量。二是在处理政企关系上求创新。优化服务企业专员制度,抓实为重点企业提供“订制化”政策和服务机制,积极开展“政企人岗互换”蹲点调研工作和企业大走访活动,精准联系服务重点企业,跟踪解决问题困难,无需不扰、有求必应,不断提升市场主体满意度。三是在宣传方式上求创新。以群众更容易理解、接受的方式,通过线上+线下、文字+视频等多种方式,精准宣传解读人社政策,引导群众理解、支持人社工作。四是在区市协同上求创新。进一步强化对各区市工作指导,抓好“一单双转”的督办、协办工作。理顺人社系统内部协作流程,解决好少部分复杂工单的属地、责任不明确问题,避免工单在人社系统内部拖延推诿,提升办理质效。

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