新消费时代下,消费者决策更趋理性,在关注高品质产品的同时,也将售后服务作为消费选择的关键因素。意大利供暖热水世家阿里斯顿秉持创新基因,不仅在产品研发上持续突破技术边界,更在售后服务领域开拓革新。通过优化服务流程、拥抱数字化转型,构建专业高效的服务体系,为用户提供贯穿产品全生命周期的贴心服务体验。
用户体验至上,规范售后服务流程 一些传统售后服务可能缺乏对整个服务流程的精细化管理,各个环节之间的衔接不够紧密,从客户报修到问题解决,各个环节时间节点模糊,存在责任人不明确、收费不透明等乱象。阿里斯顿从用户需求出发,通过建立规范化售后服务流程、完善售后服务管理机制等一系列扎实有效的方式,提升服务体验。比如:在上门服务时,工程师会穿着统一的阿里斯顿工作服,佩戴工作证等;服务过程中,工程师检测设备后,会告知用户故障原因和维修方案,并明确维修项目费用;在服务结束后为客户建立服务档案,方便用户随时查询、核对。此外,阿里斯顿还为消费者提供安装、调试与指导、维修与保养、终身维修等7大基础售后保障,充分保障消费者权益。 推动数字化转型,升级售后服务品质 物联网时代,用户越来越重视售后服务的质量及效率,阿里斯顿积极推动数字化建设,不断升级数字化服务平台,为用户带来高效、便捷、有温度的售后服务体验。为方便用户反馈服务诉求,阿里斯顿打造了多元化的线上服务矩阵,官方网站、微信公众号、在线客服等平台协同发力,为用户提供丰富的反馈渠道,用户可根据自身习惯与实际需求灵活选择,轻松提交服务诉求。对于需要上门服务的情况,阿里斯顿全国共有200多家一级服务网点,近2000名专业服务工程师严阵以待,借助在线客服平台与电子工单系统,需求受理、精准匹配、高效派单一气呵成,显著提升上门服务效率与用户体验。 值得一提的是,依托于阿里斯顿云智能APP,实现了家庭供暖热水系统远程调节与运行监测,并对设备异常进行预警,主动推送包括故障代码及故障原因,让用户第一时间了解问题所在,及时获取售后服务支持,让用户与售后反馈变得高效快捷,实现了科技赋能下的服务革新。 无论是通过全面规范的售后服务流程解决用户实际问题,还是借助数字化工具提升服务及时性、有效性和预警性,阿里斯顿始终将用户体验放在首位。未来,阿里斯顿将深耕售后服务领域,不断优化服务流程、创新服务模式,为用户提供更加优质、高效的服务体验,持续守护“一直有温度的家”。 |