“以前给电动车充电得从家里拉飞线，又麻烦又不安全。现在好了，楼下新建了智能充电车棚……”近日，说起小区的新变化，山东省枣庄市薛城区锦泰花苑A区的业主王阿姨赞不绝口，扫码就能充，充满自动停，既方便又放心。 这一困扰居民多时的“充电难”问题得以解决，正是枣庄市通过“枣智汇”人民建议征集平台捕捉到民意，并依托“枣解决·枣满意”平台高效办结的成果之一。 从一条具体的民生诉求出发，到一类问题的系统性解决，背后是枣庄市委社会工作部坚持党建引领，加快构建以“群众诉求发现—未诉先办—接诉即办—提升基本公共服务成效”为主体的基层治理全生命周期闭环新格局的有益探索。这套闭环机制正推动枣庄的治理模式从“被动响应”向“主动预见”转变，走出一条具有枣庄特色的基层善治之路。 织密“建言渠道” “真没想到，我在‘枣智汇’人民建议征集点随口反映的充电难问题，这么快就有了回应！”近日，家住薛城区临城街道的居民张万福，看到小区附近新建的智能充电桩时感慨道。不久前，他通过街道设立的市级人民建议征集点反映了新能源汽车充电难题。这条建议被迅速纳入“枣解决·枣满意”平台流转办理。针对这一问题，薛城区启动了充电设施二期扩建项目。 去年以来，像张万福这样通过“枣智汇”人民建议征集点提出的4.2万条建议，已成为枣庄市精准发现群众诉求的重要来源。通过制定专项工作办法、组建特邀建议人队伍、设立直报点，并依托“枣解决·枣满意”平台，围绕社会工作重点领域开展定向征集，枣庄形成了“提出建议—受理反馈—跟踪评价”的全流程闭环管理。其中，“打造城区2.5公里充电服务圈”等4件“金点子”已纳入2025年惠民实事，真正让民意成为治理的“源头活水”。 推动“治理前置” 在峄城区坛山街道徐楼社区，社区工作者、网格员闫龙每天都会穿着红马甲带着笔、本子和手机，在自己负责的网格内巡查走访。“您家的灭火器快到期了，得抓紧换啊！”“张姐，消防通道可不能堆杂物”……他深知，安全无小事。 在一次日常巡查中，闫龙敏锐地发现一处住宅的挡雨棚已经锈迹斑斑，在风中摇摇欲坠，对过往居民的安全构成威胁。他立即提醒住户并进行协调，多次回访直至隐患彻底消除。 这正是枣庄市推动社区工作者定岗网格，在日常走访中主动发现并处置苗头性问题的生动写照。通过将4288名社区工作者定岗在2013个城市网格，枣庄市确保了他们能像闫龙一样，在铁脚板式走访中，第一时间感知民生温度、排查矛盾隐患、提供前置服务，努力将矛盾化解在楼栋、服务提供在家门。同时，“枣解决·枣满意”平台的热词抓取与大数据分析能力，可动态监测民生诉求变化趋势，精准预判潜在热点，实现了从“有一办一”到“举一反三”的升级，有效提升了基层治理的预见性。 践行“快速响应” 以“枣解决·枣满意”平台为核心引擎，枣庄推动诉求办理全面提速提质。平台整合热线、App等14个诉求渠道，实现“一口归集、一体调度”。在办理环节，建立刚性响应机制：咨询类事项2小时内回复，一般市民事项4个工作日内办结，经营主体诉求更实行“2110”标准（2小时响应、1日内反馈、10日内解决），确保“民有所呼、我必有应”。 同时，推行“系统交办、电话催办、书面督办、现场查办、挂牌领办”五级督办和“不满意发回重办”机制，并将办理质效纳入重点考核，由纪委监委、组织部门跟踪问效，形成“受理—办理—答复—回访”的严密闭环。平台上线以来，日均处理诉求5000余件，办理及时率99.9%，一次办结率93%，将群众的“诉求清单”转化为“满意答卷”。 强化“督导闭环” 枣庄将提升基本公共服务作为治理闭环的最终落脚点，以常态化督导促实效化落地。市工作专班围绕“常态督导、精准推进、实效落地”建立月推进机制，推动六大民生领域部门开展动态跟踪督导。各区（市）积极落实，如滕州市由分管市领导牵头开展多轮座谈与实地督导，峄城区实施“差评整改+惠民实事”双驱动，市卫生健康委联合医保局开展跨部门互查暗访，形成“通报—整改—回头看”闭环。市专班还采取“四不两直”方式深入村居、学校等一线，收集群众意见建议49条，及时反馈整改。 |
