“多亏了行政调解，孩子乱花的压岁钱终于要回来了！”近日，东明县居民王先生的烦心事圆满解决。 原来，王先生12岁的儿子小明（化名）用压岁钱购置了一部1400元的智能手机。王先生担心手机影响孩子学业，多次与商家协商退货，却因“手机已激活”遭拒。通过12315平台投诉后，东明县市场监督管理局行政调解委员会迅速介入，依据有关法律明确未成年人大额消费需家长追认、商家未履行识别义务等关键要点，成功促成双方达成退货退款协议，一场消费纠纷在专业调解下高效化解。这起案例，是东明县行政调解工作深耕基层、为民解忧的生动实践。 自推进行政调解工作以来，东明县始终以化解矛盾、服务群众为核心，持续夯实工作基础，构建起覆盖广泛、规范高效的调解体系，让矛盾化解在基层、解决在萌芽。 强化专业能力，厚植群众基础。在能力建设上，东明县通过集中培训、专题研讨、案例交流等多种形式，全方位提升工作人员对行政调解范围、程序、标准的理解与把握能力，为规范开展调解工作筑牢专业根基。同时，借助政务网站、社区宣传栏、集市宣讲等渠道，广泛宣传行政调解的特点、优势及申请渠道，用通俗易懂的语言解读典型案例，让“有矛盾找调解、靠调解解民忧”的理念深入人心，不断提高群众的知晓率与认可度。 健全调解体系，织密化解网络。在组织架构上，东明县有效整合多方资源，织密矛盾化解网络。目前，东明县组织7个部门成立了行政调解委员会，配备专职调解员70余名，实现专业领域调解力量专职化、常态化。积极推动调解力量向村（社区）、行业组织延伸，聚焦消费维权、治安矛盾、物业纠纷等重点领域，建立常态化风险排查机制，提前介入化解潜在矛盾。为打破“单打独斗”局面，东明县出台“四调联动”工作机制意见，明确衔接流程与保障措施，完善“调解+复议+诉讼”无缝衔接体系，形成多元化解合力。 创新数字模式，提升服务质效。在服务效能上，东明县紧跟数字化趋势，积极探索“互联网+调解”新模式。各相关部门依托山东智慧调解平台和法院在线调解平台，搭建线上调解“快车道”，实现矛盾纠纷“线上+线下”一体化化解。群众通过手机、电脑即可完成申请、举证、参与调解等全流程操作，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为现实。 如今，东明县行政调解已成为化解基层矛盾的“减压阀”、服务群众的“连心桥”。（通讯员 何政宣） |
