为深入贯彻落实国家、山东省关于养老服务消费补贴政策部署，切实维护失能老年人合法权益，保障补贴资金安全规范使用，推动全市养老服务行业健康有序高质量发展，3月25日，德州市民政局向全市养老服务行业发出诚信规范经营倡议书。 一、提高政治站位，践行责任担当。各参与项目的养老服务机构及工作人员要深刻认识政策实施的重大意义，将维护老年人合法权益放在首位，增强责任感和使命感，以专业、优质的服务践行“尊老、敬老、爱老、助老”的社会责任。 二、严守政策底线，杜绝违规行为。各参与项目的养老服务机构要严格遵守法律法规，确保在项目实施期间，所提供的养老服务项目价格真实、透明、稳定。严禁在消费券发放或使用前突击调高价格，制造“先涨后抵”“变相涨价”等虚假优惠行为；严禁虚构服务记录、服务时长等行为，坚决反对以次充好、降低服务标准，必须严格按照服务协议和行业标准提供服务，保障服务质量。 三、恪守诚信经营，规范服务行为。各机构应依法依规提供养老服务，收费项目、标准及依据必须公开公示，充分保障老年人的知情权和选择权。严禁巧立名目，以“管理费”“手续费”“服务费”等名义，强制或变相向使用消费券的老年人收取额外费用。 四、优化服务流程，提升服务品质。主动通过发放明白纸、家属群等向老年人及子女介绍政策、帮办代办，提升政策知晓度和服务便利性。定期组织从业人员开展政策解读、职业道德、服务技能等培训，提升专业素养和服务水平。主动公开监督电话，虚心听取老年人、家属及社会各界的意见和建议，及时改进服务。 养老服务是一项有温度的事业。各机构要树立“诚信为本、服务至上”的理念，以规范促发展，以质量树品牌，共同抵制违规行为，确保每一张消费券都转化为老年人实实在在的获得感和幸福感，为推动德州市养老服务事业健康、有序、高质量发展贡献力量！ （德州民政） |
